[12月17日解決] icloud.com/me.com/mac.com宛のメール転送不達について
お客様各位

                                                           2018/12/10
                                                    株式会社ホープムーン

   
  平素よりドメインのおうちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
  以下の通り障害が発生しましたので報告させていただきます。

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【現象】

12月10日16:00ごろより、弊社メールサーバーから
icloud.com/me.com/mac.com宛のメール転送が届かない現象が発生しております。

・これらのドメイン宛の転送メール

に影響が出ております。
・これらのドメイン宛の送信メール
・これらのドメイン宛のML配信
には影響ありません。


原因は、icloud.com/me.com/mac.comのメールサーバーが
弊社メールサーバーからの接続を拒否している為です。

これらはproofpoint社のスパム検知システムを利用しており、
その検知はAIで判断される為、なぜ拒否されるかは不明ですが、
原因を推測して問題を修正中です。

【12月16日追記】

修正でき次第、proofpoint社の拒否解除の申請フォームで
拒否解除を申請しましたが、1時間程度解除されるものの、再び拒否されました。
その後は、少々の修正で拒否解除申請をしても全く変化ありません。

仕方ないですので、弊社メールサーバーへ
10以上のアドレス宛に送ってくる海外IPアドレスからのメールを無視するように
設定いたしました。これにより、転送されるメールに含まれるスパムメールの率は
更に減ることになります。
デメリットは必要な一斉メールを無視してしまう可能性があります。

しばらく様子を見た後に、proofpoint社の拒否解除の申請フォームで
拒否解除を申請予定です。

【12月17日追記】
解除申請により、ようやく拒否が解除されました。
 =======================================================================  ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 以上、宜しくお願いいたします。


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