[12月17日解決] icloud.com/me.com/mac.com宛のメール転送不達について
お客様各位
2018/12/10
株式会社ホープムーン
平素よりドメインのおうちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の通り障害が発生しましたので報告させていただきます。
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【現象】
12月10日16:00ごろより、弊社メールサーバーから icloud.com/me.com/mac.com宛のメール転送が届かない現象が発生しております。
・これらのドメイン宛の転送メール
に影響が出ております。 ・これらのドメイン宛の送信メール ・これらのドメイン宛のML配信 には影響ありません。
原因は、icloud.com/me.com/mac.comのメールサーバーが 弊社メールサーバーからの接続を拒否している為です。
これらはproofpoint社のスパム検知システムを利用しており、 その検知はAIで判断される為、なぜ拒否されるかは不明ですが、 原因を推測して問題を修正中です。
【12月16日追記】
修正でき次第、proofpoint社の拒否解除の申請フォームで 拒否解除を申請しましたが、1時間程度解除されるものの、再び拒否されました。 その後は、少々の修正で拒否解除申請をしても全く変化ありません。
仕方ないですので、弊社メールサーバーへ 10以上のアドレス宛に送ってくる海外IPアドレスからのメールを無視するように 設定いたしました。これにより、転送されるメールに含まれるスパムメールの率は 更に減ることになります。 デメリットは必要な一斉メールを無視してしまう可能性があります。
しばらく様子を見た後に、proofpoint社の拒否解除の申請フォームで 拒否解除を申請予定です。
【12月17日追記】 解除申請により、ようやく拒否が解除されました。
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ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
以上、宜しくお願いいたします。
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