お客様各位

                                                           2026/09/25
                                                    株式会社ホープムーン

   
　　平素よりドメインのおうちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　　以下の通り障害が発生しましたので報告させていただきます。

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■状況
（１）メールマガジン等のシステム配信メールが届いたり届かなかったりする。
（２）または、しばらく届かないものがある。

■原因
（１）メールサーバーのメール同時受信許容数をオーバーする
スパムメールの大量受信が１日間に何回もありました。
そのタイミングに重なった他のメールは受信エラーになります。
受信エラーでも、通常メールは送信元より再送されるので遅れて届きますが、
メールマガジン等のシステム配信メールは再送されないものがあるため。
（２）システムによってはエラー回数を記録して一定数以上は配信停止するため。

■対応
メールサーバーのメール同時受信許容数を増やしました。
それだけでは解決しない為、スパムメールの受信状況を分析して
同時受信許容数オーバーになりにくいように設定を調整しました。
現在は同時受信許容数をオーバーせず推移していますが、
監視・調整は今後も引き続き行います。

誠にお手数をおかけしますが、
配信停止されたメールマガジンは以下の方法を参考に配信停止解除をお願い致します。

【まぐまぐ】
まぐまぐ！マイページログイン画面からログインします。
画面内にある「メルマガを読む」（または「登録中メルマガの管理」）のメニューを開きます。
画面上に表示されている「配信停止解除」ボタンをクリックします。
登録しているメールアドレス宛に確認メールが届くので、メール内にある「認証URL」をクリックすると完了です


【三井住友銀行】
「SMBCダイレクト」にログインしてメールアドレスを再登録（上書き更新）することで配信を再開できます

【三菱UFJ銀行】
「三菱UFJダイレクト」にログインし、現在のメールアドレスを「再登録」または「変更」することでエラー状態がクリアされ、配信が再開します。

【三菱UFJニコス】
MUFGカード、DCカード、NICOSカードなどの場合も、会員専用WEBサービスからアドレスの再登録を行うことで解除されます

【ANAマイレージクラブ】
ANAのウェブサイトに会員ログインします。
ANAマイレージクラブトップページの「マイメニュー」をクリックします。
「会員情報の登録・変更」内にある「メールアドレスの登録・変更」を選択します。
「登録/変更」ボタンをクリックします。
次の画面で、メールマガジン欄の「受信する」にチェックを入れます。
内容を確認し、「登録する」をクリックして完了

【AWS（Amazon SESなど）】
Amazon SES コンソール にサインインします。
左側メニューから 「設定 (Configuration)」 ＞ 「サプレッションリスト (Suppression list)」 を選択します。
検索窓に、配信を再開したい 「対象のEメールアドレス」 を入力して検索します。
リストに表示された該当アドレスのチェックボックスにチェックを入れます。
画面上部の 「削除 (Remove)」 ボタンをクリックして解除を完了

【ソニーストア】
ソニーストア（My Sony） にサインインします。
マイページ（お客様専用ページ）内のアカウントサービスから、「メール・クーポンなどの受信設定変更」 を選択します。
配信を希望するメール（ストアメールやMy Sonyメールマガジンなど）の項目で、
一度「受け取らない」になっている状態から、再度「受け取る」にチェックを入れ直します。
画面の案内に従って設定を保存（変更）します。

【楽天証券】
楽天証券の公式サイトへアクセスし、ログインします。
画面右上などのメニューから「設定・変更」を開きます。
「メールサービス」または通知・エラー確認画面へ進みます。
「配信再開」ボタンをクリックして手続きを完了させます。



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　ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

以上、宜しくお願いいたします。