【復旧】メール受信の障害について
お客様各位
2024/07/01
株式会社ホープムーン
平素よりドメインのおうちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の通り障害が発生しましたので報告させていただきます。
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6/30 3:18〜7/1 10:30 メール受信サーバーの障害により メールの受信が停止しておりました。
現在復旧しており、 溜まったメールは遅延して配信されました。(15:00)
【原因】 メール受信サーバーの障害
【メールの再送について】 受信できなかったメールは送信者のメールサーバーに溜まっています。 (溜めた時点でお知らせのエラーメールを送信者に届けるサーバーもあります) 溜まったメールは受信サーバーの復旧次第再送されます。 溜める期間は送信者のサーバー毎に異なっています。 通常は数日間ですので大丈夫ですが、1日以下の短いケースもあります。 その場合、タイムアウトのエラーメールが送信者に届きます。
【反省点、対応】 ・スタッフも同じメール受信サーバーを利用していた為、 受信されないことに気付くのが遅れて初動が遅れました。 その為、メール受信サーバーについて、その影響を受けない方法で 障害通知を受けるように変更しました。 ・今回同様のメール受信サーバー障害になった場合は、 自動復旧を試みる設定を行いました。 ・補償として1日間の契約期間の延長を行いました。
今後はこのようなことのないよう、より一層の運用体制の強化に努めてまいります。
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ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
以上、宜しくお願いいたします。
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