お客様各位

                                                           2024/07/01
                                                    株式会社ホープムーン

   
　　平素よりドメインのおうちをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　　以下の通り障害が発生しましたので報告させていただきます。

　======================================================================



6/30 3:18〜7/1 10:30
メール受信サーバーの障害により
メールの受信が停止しておりました。

現在復旧しており、
溜まったメールは遅延して配信されました。(15:00)

【原因】
メール受信サーバーの障害

【メールの再送について】
受信できなかったメールは送信者のメールサーバーに溜まっています。
（溜めた時点でお知らせのエラーメールを送信者に届けるサーバーもあります）
溜まったメールは受信サーバーの復旧次第再送されます。
溜める期間は送信者のサーバー毎に異なっています。
通常は数日間ですので大丈夫ですが、１日以下の短いケースもあります。
その場合、タイムアウトのエラーメールが送信者に届きます。

【反省点、対応】
・スタッフも同じメール受信サーバーを利用していた為、
受信されないことに気付くのが遅れて初動が遅れました。
その為、メール受信サーバーについて、その影響を受けない方法で
障害通知を受けるように変更しました。
・今回同様のメール受信サーバー障害になった場合は、
自動復旧を試みる設定を行いました。
・補償として１日間の契約期間の延長を行いました。

今後はこのようなことのないよう、より一層の運用体制の強化に努めてまいります。



　=======================================================================

　ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

以上、宜しくお願いいたします。